Nosotros

La Fundación CICLO es una organización sin fines de lucro con Sede en Argentina fundada por personas con diferentes perfiles profesionales pero con la coincidencia de años de trabajo en la docencia, motivados por la necesidad de crear un ámbito donde se propiciara el conocimiento de la cultura latinoamericana a través de programas educativos donde prime el intercambio cultural como espíritu formador.

Leer más

Contáctenos

Fundación Ciclo para la difusión de la Cultura Latinoamericana.
Alvear 155, Ramos Mejía, Buenos Aires, Argentina.

Tel. (54 11) 4464-1272 / (54 11) 4658-1193

www.fundacionciclo.blogspot.com.ar
info@fundacionciclo.org.ar

Organización de Servicio al Cliente

Diseñar una organización pensada en la satisfacción total de los clientes.

Temario del Curso:

Organización.
Fin de la Organización para la actividad sustentable. Estadios productivos del hombre. Nuevo Paradigma de la Organización.

Diseñando una organización.
Sistema: Sistema Lingüístico, relaciones, cultura empresarial. Partes del diseño de una Organización. Diseño de superestructuras de Minzberg.

Especialización del Trabajo.
Alta y baja especialización– horizontal y vertical. Mecanismos de Coordinación.

Sistema de Prestación del Servicio.
Diseño de un Proceso de Servicio. Tareas.

El encuentro del servicio:
Proveedor, cliente, calidad, apalancamiento, compensaciones. Circuito de relaciones. Valor y costo.

Sistema de Fallas.
Provisión de Calidad. Recursos. Análisis del Caso Mediterranée.

Metodología

A lo largo del curso, se propondrán una serie de casos reales y ejercicios prácticos que aplican los contenidos teóricos de cada una de las unidades que conforman el curso.

Area Empresa y Marketing

Este curso pertenece al Area Temática Empresa y Marketing – color azul-, que se focaliza en herramientas de gestión y comercialización que mejoren la calidad organizacional de las PyMES.

La capacitación en esta Área brinda una sólida preparación para emprendedores exitosos en el mundo de los negocios, que comprendan la importancia de generación de valor en la relación de la empresa con los clientes.

 

Si te interesaste por este curso, te sugerimos que profundices tu formación tomando estos cursos del Area Temática de color azul.

Calendario de Cursos

Icon: starsilverRedacción Profesional : miércoles >25/10 + 20.00
Icon: starsilverOratoria y PNL Gestual con CNV : jueves > 5/11 + 19.30
Icon: starsilverSelección de Recursos Humanos: lunes> 9/11 + 19.15
Icon: starsilverSecretariado Ejecutivo: miércoles > 25/11 + 20.00
Icon: starsilverInglés Superintensivo: miércoles > 3/11 + 19.30
Icon: starsilverInglés Superintensivo : jueves > 4/2/16 + 19.30
Icon: starsilverAlemán Superintensivo : miércoles > 3/2/16 + 19.30
Icon: starsilverFrancés Superintensivo : miércoles > 3/2/16 + 19.30
Icon: starsilverPortugués Superintensivo: jueves > 4/2/16 + 19.30
Icon: starsilverPráctica Contable: lunes > 7/3/16 + 19.30

Regalá un libro para las fiestas

CICLO e-BOOKS, libros digitales para leer en media hora y disfrutar de tu desarrollo personal.

Lee aquí las reseñas