Nosotros

La Fundación CICLO es una organización sin fines de lucro con Sede en Argentina fundada por personas con diferentes perfiles profesionales pero con la coincidencia de años de trabajo en la docencia, motivados por la necesidad de crear un ámbito donde se propiciara el conocimiento de la cultura latinoamericana a través de programas educativos donde prime el intercambio cultural como espíritu formador.

Leer más

Contáctenos

Fundación Ciclo para la difusión de la Cultura Latinoamericana.
Alvear 155, Ramos Mejía, Buenos Aires, Argentina.

Tel. (54 11) 4464-1272 / (54 11) 4658-1193

www.fundacionciclo.blogspot.com.ar
info@fundacionciclo.org.ar

Atención y Servicio al Cliente

Al atención al cliente como clave para el futuro de una empresa u organización.

Área Empresa y Marketing
Este curso pertenece al Area Temática Empresa y Marketing – color azul-, que se focaliza en herramientas de gestión y comercialización que mejoren la calidad organizacional de las PyMES.

La capacitación en esta Área brinda una sólida preparación para emprendedores exitosos en el mundo de los negocios, que comprendan la importancia de generación de valor en la relación de la empresa con los clientes.

Contenidos del Curso 

Calidad de Servicio y Atención al Cliente - Concepto de calidad. ¿Qué es la calidad de Servicio?
 - La atención del cliente como característica de calidad. Los tipos de cliente.
 - Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente
Comunicación y Atención al Cliente - El proceso de comunicación
 - Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)
 - Habilidades específicas de Comunicación.
 - Comunicación no verbal.
 - Atención telefónica (Tips)
El proceso de atención al Cliente - Personalizar el contacto
 - La atención del cliente como proceso 
 - Escucha activa
 - Distintas actitudes en los clientes 
 - Costos de la mala atención al cliente (directos e indirectos).
Resolución de situaciones conflictivas - Dinámica de la situación conflictiva.
 - Cómo responder ante una situación de conflicto.
 - Proceso de atención de las reclamaciones y Seguimientos. 
 - Ejerciendo el autocontrol.
 - Qué hacer si la situación se desborda.

Si te interesó este curso, te sugerimos profundizar  tu formación tomando otros cursos del  Área temática de color azul.

Calendario de Cursos

Icon: starsilverRedacción Profesional : miércoles >25/10 + 20.00
Icon: starsilverOratoria y PNL Gestual con CNV : jueves > 5/11 + 19.30
Icon: starsilverSelección de Recursos Humanos: lunes> 9/11 + 19.15
Icon: starsilverSecretariado Ejecutivo: miércoles > 25/11 + 20.00
Icon: starsilverInglés Superintensivo: miércoles > 3/11 + 19.30
Icon: starsilverInglés Superintensivo : jueves > 4/2/16 + 19.30
Icon: starsilverAlemán Superintensivo : miércoles > 3/2/16 + 19.30
Icon: starsilverFrancés Superintensivo : miércoles > 3/2/16 + 19.30
Icon: starsilverPortugués Superintensivo: jueves > 4/2/16 + 19.30
Icon: starsilverPráctica Contable: lunes > 7/3/16 + 19.30

Regalá un libro para las fiestas

CICLO e-BOOKS, libros digitales para leer en media hora y disfrutar de tu desarrollo personal.

Lee aquí las reseñas